Política de Reembolso y Términos

1. Política de Reembolso y Devolución

En Soporte físico, nos comprometemos con tu satisfacción. Esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos, en conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1.1. Derecho a Retracto

Tienes el derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las condiciones en que fue entregado.

1.2. Condiciones para la Devolución

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe ser devuelto con su embalaje original completo, etiquetas y todos los accesorios, si los tuviera.
• Debes presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
• Para servicios o productos digitales, el derecho a retracto aplica siempre que no hayas hecho uso del servicio o activado/descargado el producto digital.

1.3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected], indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
3. Inspección y Reembolso: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles al mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria.

1.4. Excepciones

El derecho a retracto no aplica para:

• Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
• Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos.
• Servicios que ya han sido completamente prestados o productos digitales que han sido descargados o activados.

2. Términos y Condiciones Generales

2.1. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz y a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los servicios ofrecidos, respetando la legislación vigente.

2.2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio, incluyendo textos, gráficos, logos e imágenes, es propiedad de Soporte físico o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

2.3. Limitación de Responsabilidad

Soporte físico no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.

2.4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.

3. Política de Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

4. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios: